Atención de público y recepción de antecedentes

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Atención de público y recepción de antecedentes

Patrones de servicio

Tamaño: Medio

Complejidad de coordinación: Alta

Propósito: Atender, Gestionar

Intercambio: Informativa, Transaccional

Temática: Transversal

Responsables

Responsable del servicio

Silvana Torres

Cargo

Jefa de departamento

Contacto

STORRES@GOBIERNOSANTIAGO.CL

Dependencias

División o área que coordina el servicio:

DAF - División de Administración y Finanzas

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Departamento de Gestión Documental y Archivo

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Oficina de Partes

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Última actualización:

28/05/2023

Ficha completada por:

Fernando Fuentes

Descripción del servicio

Atención usuarios externos e internos: recepción antecedentes rendiciones proyectos 8%, estados de pago y otros antecedentes,
recepción antecedentes para archivo central.

Relevancia de este servicio para GORE RM

El servicio permite a las organizaciones realizar sus ingresos de rendiciones de proyectos, y otros como boletas de garantía o fichas de avance de instituciones que son servicio Público.

Objetivo servicio

Recepción antecedentes financiados por el servicio.

Usuarias/os del servicio

Operación

Divisiones que colaboran:

Administración RegionalComité Regional de Ciencia, Tecnología e InnovaciónConsejo de la Sociedad CivilCORECorporación de Desarrollo Territorial y TurismoDAFDepartamento de Medioambiente, biodiversidad y acción climáticaDepartamento de Seguridad CiudadanaDIDESOHDIFOIDIPIRDIPLADERDITGabineteUnidad de ComunicacionesUnidad de Control

Instituciones u organismos externos al GORE que colaboran para poder entregar este servicio:

BancosCGR - Contraloría General de la RepúblicaDIPRES - Dirección de PresupuestosMIDESO - Ministerio de Desarrollo Social y FamiliaMinisterio de AgriculturaMinisterio de Bienes NacionalesMinisterio de Ciencia Tecnología Conocimiento e InnovaciónMinisterio de Economía Fomento y TurismoMinisterio de HaciendaMinisterio de la Mujer y la Equidad de GéneroMinisterio de las Culturas las Artes y el PatrimonioMinisterio de Relaciones ExterioresMinisterio de Transportes y TelecomunicacionesMinisterio del Medio AmbienteMinisterio del Trabajo y Previsión SocialMINSAL - Ministerio de SaludMINVU - Ministerio de Vivienda y UrbanismoMOP - Ministerio de Obras PúblicasMunicipiosOrganizaciones de la Sociedad CivilSUBDERE - Subsecretaría de Desarrollo Regional y AdministrativoUniversidades y Academia

Momento en que se solicita el servicio:

Consultas diferentes, por ejemplo: 8%; Ley de Transparencia.

Canales que utiliza:

Presencial,Telefónico,Correo Institucional,Página web institucional,Intranet institucional,Portal de Transparencia,Plataformas de uso interno (SGD – SAGIR – SGA – etc),Plataformas externas (CGR – SUBDERE – etc)

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Incipiente – tiene conocimiento general y requiere seguimiento

– Conocimientos de control de gestión, etc.

Nivel de Estructura

Completamente estructurado – existen procedimientos establecidos y no se toman decisiones en el proceso

Estructura muy buen nivel.

Protocolos y manuales

Normativa relevante

Sin información

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

Sin información

Monitoreo y métricas

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

Sin información